EmpathAI no es un servicio de emergencias. Si tú o alguien que conoces está en una situación de crisis emocional, por favor contacta los siguientes recursos profesionales:
🇨🇱Chile: Salud Responde — 600 360 7777 | Línea de prevención del suicidio — *4141
🇲🇽México: Línea de la Vida — 800 911 2000
🇦🇷Argentina: Centro de Asistencia al Suicida — 135
🇨🇴Colombia: Línea 106
🇵🇪Perú: Línea 113 (opción 5)
🇪🇨Ecuador: Línea 171
🇺🇾Uruguay: Línea de prevención del suicidio — *0800 0767 | Último Recurso — 0800 8483
🇵🇾Paraguay: Línea de prevención — (021) 220-418
🇧🇴Bolivia: Línea gratuita de salud mental — 800 10 0148
🇵🇦Panamá: Línea 169
🇨🇷Costa Rica: Línea *1322
🇬🇹Guatemala: Línea de crisis — 1546
En cualquier país: Si estás en peligro inmediato, llama a los servicios de emergencia locales (911 o equivalente) o dirígete a la sala de urgencias más cercana.
Preguntas Frecuentes
Respuestas rápidas a las consultas más comunes.
¿Qué es EmpathAI y para qué sirve?
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EmpathAI es una aplicación de acompañamiento emocional. A través de Magnolia, nuestra agente conversacional de inteligencia artificial, puedes explorar tus emociones, reflexionar sobre tu bienestar y recibir acompañamiento empático en cualquier momento. EmpathAI no es un servicio médico ni terapéutico y no reemplaza la atención de profesionales de salud mental.
¿Quién es Magnolia?
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Magnolia es el agente conversacional de EmpathAI, diseñado con un enfoque empático y cuidadoso. Magnolia no es psicóloga, psiquiatra ni profesional de la salud. Es una IA diseñada para acompañar, no para diagnosticar. Sus respuestas están guiadas por protocolos como PASO 0 y VCC para asegurar una interacción respetuosa y responsable.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
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Puedes eliminar tu cuenta desde Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta dentro de la app. La eliminación es permanente e irreversible: todos tus datos almacenados en nuestros sistemas serán borrados. Si encuentras dificultades, contáctanos en support@empathai.app.
¿Mis conversaciones con Magnolia son privadas?
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Sí. El historial de conversaciones se almacena localmente en tu dispositivo cuando es técnicamente posible. EmpathAI no vende tus datos ni usa tus conversaciones para entrenar modelos de IA. Para más detalle, revisa nuestra Política de Privacidad.
¿Qué hago si estoy en una situación de crisis emocional?
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EmpathAI cuenta con el sistema SAFE para detectar situaciones sensibles y establecer límites conversacionales, pero no gestiona emergencias ni reemplaza servicios de crisis profesionales. Si estás en una crisis emocional, por favor:
1. Contacta a la línea de crisis de tu país (ver sección de Recursos de Crisis arriba).
2. Llama a los servicios de emergencia locales (911 o equivalente).
3. Dirígete a la sala de urgencias más cercana.
Tu seguridad es lo primero. Magnolia no puede ayudarte en una emergencia.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
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Las suscripciones se gestionan directamente desde la tienda de apps de tu dispositivo. En iPhone/iPad: ve a Configuración → tu nombre → Suscripciones. En Android: abre Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Si tienes problemas, escríbenos a support@empathai.app.
¿Puedo solicitar un reembolso?
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Los reembolsos se tramitan a través de Apple App Store o Google Play Store, según la plataforma que uses. EmpathAI no procesa reembolsos directamente. Para solicitar uno, dirígete a la política de reembolsos de Apple o Google. En casos especiales, contáctanos y evaluaremos tu situación.
¿EmpathAI está disponible en varios idiomas?
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Actualmente EmpathAI está disponible principalmente en español. Estamos trabajando en soporte para más idiomas. Si tienes preferencias o sugerencias, escríbenos a support@empathai.app.
¿Qué tecnologías de IA usa EmpathAI?
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EmpathAI utiliza tecnologías de inteligencia artificial de terceros, incluyendo modelos de lenguaje de OpenAI (GPT) y tecnología de análisis emocional de Hume AI. Estos proveedores operan servidores ubicados en Estados Unidos. El contenido de tus interacciones transita temporalmente por estos servidores para generar las respuestas, sin almacenamiento permanente. Para más detalle, consulta nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo reporto un problema técnico o un bug?
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Envíanos un correo a support@empathai.app describiendo el problema, el dispositivo que usas y los pasos para reproducirlo. Nos ayuda mucho recibir capturas de pantalla si es posible. Respondemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
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